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杭州开通约车热线解决老年人打车难 车费可以直接给现金

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  老年人等特殊人群打不到车怎么办提前2小时拨95128

  车费可以直接给司机现金

  需要打车却找不到车,想约车却不会用智能手机。不会使用手机软件的老人等特殊群体,打车约车依然是他们心头的一件烦心事。

  不过,这样的打车烦恼在杭州终于有了解决办法。

  从昨天起,杭州开通了“95128”和“4006081111”两个服务预约热线,老年人等特殊人群想用车,只要在家里提前打电话预约就能打到车。

  首批600辆爱心出租车上线

  特殊人群可拨打95128约车

  针对供需信息不对称,市交通运管部门对症下药,推出了预约结对与即时电召这两路热线。

  目前,由杭州出租车行业协会党委和各企业党支部组建了一支首批不少于600名优秀司机的95128爱心志愿者车队,提供预约结对服务。

  爱心车队服务的人群,主要是重度残疾人、重病患者、需固定往返医院治病的病人、70周岁以上的老年人、子女不在身边的孤寡老人。

  对于这些人群,他们提供一对一长期和短期结对服务,长期是10-30天,短期是5-10天,司机会优先接送固定结对市民。

  即日起,95128热线开放用车信息预登记服务,有约车需求的特殊乘客可致电95128热线,按语音提示按2号键(爱心出租)进行预登记,后续将安排车辆提供结对接送服务。

  热线电话一键呼叫

  可线下付车费

  除了预约结对,杭州交通运管部门还开通了两路服务热线即时叫车,保证叫车响应效率。

  老人有打车需求,可以首先拨打热线95128。热线订单将优先推送至就近点位的爱心车队驾驶员,全市1万多辆巡游出租车也可以就近参与接单。

  如果没有出租车响应,还是打不到车怎么办?目前运管部门联合曹操出行在杭州率先推出了无障碍出行新服务。

  乘客通过曹操4006081111客服热线就可以实现电话约车。车费可以通过线下现金结算,直接给司机就行。

  再过两天,等系统调试对接完成,95128和4006081111两条热线还将实现一键联通。

  如出现巡游出租车响应不及时的情况,在征得乘客同意后,95128人工客服可以帮助呼转曹操专车客服跟进保障。

  同时,95128叫车热线还将设置一键转接电话约专车的语音提示,乘客可以通过95128电召曹操专车。

  约车热线首日

  已经有两位老人约到爱心车

  昨天是约车热线对外公布的第一天。到下午5点为止,已经有两位老人成功结对到了爱心出租车。还有7位老人通过95128热线中心即时叫到了出租车。

  据95128热线值班班长毛迪介绍,成功结对的这两位老人预约的都是长期用车。

  第一位老人赵奶奶,今年80岁,需要长期到医院做血透。昨天上午10点多,她打电话预约了每周一、三、五下午从医院回家的单程服务。第二位老人周大伯也预约了每周一、三、五的结对服务。老人每周这三天需要去医院,平时打车不方便,就打来电话预约了来回的用车服务。

  后续在老人用车时,95128热线中心还会做好服务。比如,中心会监控结对车辆在提供服务时的行车轨迹。每次用车结束后,工作人员隔天还会对用户进行电话回访,询问用车满意度。

  另外,根据昨天的约车情况,95128热线中心还有两点要提醒一下想预约用车的老人:

  第一、约车至少提前2小时以上拨打95128热线,以便让工作人员可以及时安排车辆;

  第二、行动不便的老人或者其他特殊乘客,乘车的时候最好有人陪同。如果没有人陪同,最好可以提前告知,方便通知司机做好相应的服务。

  孙晶晶

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